Ontwikkelingen gaan snel in de techniek. En duurzaamheid is een belangrijk thema in deze ontwikkelingen. Kennisportaal helpt bedrijven om hun medewerkers te trainen in duurzame technieken zodat zij over de juiste hoeveelheid kennis en inzicht beschikken om de klanten de juiste service te kunnen bieden.
Workshop Greenskills
Leon Brekelmans, directeur van Installatiebedrijf PH de Jong BV, onderkent het belang van duurzame technieken.(zie ook artikel Installatie.nl) Deze totaalinstallateur met vijftien medewerkers heeft het goed adviseren van haar klanten hoog in het vaandel staan. Daarom hebben drie medewerkers deelgenomen aan de workshop ‘Greenskills’ van het Kennisportaal in Genemuiden. Marc Ditewig (oud leerling InstallatieWerk), één van de drie cursisten van PH de Jong BV, is enthousiast over zijn deelname. “Ik heb meer inzicht en kennis gekregen over de inzet van duurzame technieken, zoals energieneutraal stoken. Ons bedrijf past dit steeds meer toe met bijvoorbeeld warmtepompen, pellet kachels en zonnepanelen. Deze werkzaamheden werden tot voor kort uitgevoerd door de monteur met de meeste ervaring op dit gebied. Ik ging af en toe wel mee als hulp, maar ik beschikte nog over te weinig kennis van de toepassingsmogelijkheden. Met de opgedane kennis van de ‘Greenskills’ ben ik veel ruimer inzetbaar door mijn werkgever!”
Klantgerichtheid
De workshop ‘Greenskills´ bestaat naast de kennis en het werken met duurzame technieken ook uit de onderdelen samenwerken en de omgang met klanten. Met behulp van rollenspellen met twee acteurs krijgen de cursisten inzicht in de verschillende mogelijkheden van contact met ‘lastige klanten’. Marc heeft deze praktische kennis als heel leerzaam ervaren: “In de eerste scène lieten de acteurs zien hoe het contact met de klant helemaal mis kan gaan. Vervolgens kregen wij de kans om de acteurs te vertellen wat ze zouden kunnen verbeteren in hun reactie richting de klant. De acteurs lieten dit daarna zien zodat wij van een afstand het effect van een andere benadering ervaarden. Ik kan deze handvatten heel goed in mijn dagelijkse klantencontacten gebruiken”. Alles bij elkaar is cursist Marc Ditewig meer dan tevreden over de workshop ‘Greenskills’ van Kennisportaal: “Ik beschik nu over voldoende basiskennis om onze klanten goed te adviseren over de inzet van duurzame technieken!”